Suport IT
Servicii interventii IT la cerere pentru companii
Suport IT punctual, remote sau la sediu, pentru organizatiile care nu au un abonament activ de mentenanta si suport.
Suport IT la cerere
Sumar servicii
Cand o problema IT intrerupe activitatea, ai nevoie sa intelegi ce s-a intamplat, ce se poate remedia si care sunt pasii urmatori. Analizam solicitarea si, in functie de disponibilitate si de natura problemei, stabilim modalitatea de interventie.
Serviciul se factureaza la tarif orar, la care se adauga costul deplasarii pentru interventiile la sediu. Fiecare interventie se incheie cu un raport al activitatilor efectuate si al principalelor riscuri observate.
Minim facturabil: 1 ora remote sau 1,5 ore on-site.
Interventiile la cerere nu beneficiaza de un timp de raspuns garantat. Prioritatea revine clientilor cu abonament.
Solicita Oferta Personalizata
PENTRU CINE
Cui se adreseaza serviciul
Interventiile IT la cerere sunt potrivite pentru companiile care au nevoie de asistenta punctuala si nu au inca un abonament de suport. Solicitarea poate privi un singur utilizator, un echipament sau o problema care afecteaza mai multe persoane. Posibilitatea preluarii se confirma dupa evaluarea informatiilor disponibile.
Poti apela la acest serviciu atunci cand:
- Un calculator, o aplicatie sau un echipament nu mai functioneaza corespunzator.
- Utilizatorii nu se pot conecta la resursele necesare activitatii.
- Apar probleme de conectivitate, imprimare sau acces la fisiere.
- Ai nevoie de verificarea unei configurari sau de identificarea cauzei unei erori.
- O schimbare recenta a afectat functionarea unui sistem.
- Echipa interna are nevoie de ajutor pentru o problema delimitata.
- Vrei sa clarifici starea unui echipament inainte de a decide repararea sau inlocuirea acestuia.
SITUATII
Pentru ce situatii poti solicita o interventie
PC & Work Stations
Calculatoare si statii de lucru
Interventia poate urmari diagnosticarea problemelor de pornire, functionare lenta, blocare, configurare sau utilizare a sistemului de operare.
In functie de situatie, pot fi necesare verificarea resurselor disponibile, identificarea erorilor, ajustarea configurarilor sau recomandarea inlocuirii unor componente.
Reparatiile fizice si furnizarea pieselor se clarifica separat, dupa diagnostic.
Apps
Aplicatii si instrumente de lucru
Analizam erori de instalare, configurare, actualizare sau acces, in limita posibilitatilor oferite de aplicatia respectiva.
Pentru aplicatiile specializate, rezolvarea poate necesita documentatie, licente active sau implicarea furnizorului.
Dependentele identificate sunt comunicate in timpul interventiei si consemnate in raport.
Acces
Email si acces la conturi
Solicitarea poate viza configurarea aplicatiei de email, probleme de autentificare, sincronizare sau acces la serviciile folosite de companie.
Operatiunile care necesita drepturi administrative se realizeaza cu autorizarea persoanei responsabile si cu accesul necesar.
Network
Retea locala si conectivitate
Verificam problemele semnalate privind accesul la internet, conectarea la reteaua locala, comunicarea dintre echipamente sau accesul la resurse partajate.
Diagnosticul poate necesita verificari asupra calculatorului, conexiunii, echipamentelor de retea si serviciilor implicate. Daca problema apartine furnizorului de internet sau altui furnizor, documentam constatarile relevante pentru continuarea investigatiei.
Periferice
Imprimante si echipamente periferice
Interventia poate include verificarea conectivitatii, instalarea si configurarea driverelor sau identificarea problemelor de utilizare.
Defectiunile mecanice, consumabilele si reparatiile efectuate in service se trateaza separat de asistenta pentru configurare si conectare.
Shared Resources
Acces la fisiere si resurse comune
Analizam problemele de acces la foldere, unitati de retea si alte resurse folosite de echipa.
Modificarile de permisiuni necesita confirmarea persoanei autorizate. Pentru problemele care implica servere, sisteme de stocare sau infrastructuri mai complexe, confirmam mai intai scopul si conditiile interventiei.
Verificari
Verificari si configurari punctuale
Poti solicita asistenta pentru o configurare delimitata, conectarea unui echipament sau verificarea functionarii dupa o modificare.
Daca solicitarea presupune migrare, implementare extinsa, modificari de arhitectura sau lucrari cu mai multe dependente, aceasta poate necesita un proiect separat.
REMOTE vs. ON-SITE
Interventie remote sau interventie la sediu
Suport remote
Interventia remote este potrivita atunci cand echipamentul poate fi accesat de la distanta, exista conectivitate si problema poate fi investigata fara prezenta fizica.
Accesul se stabileste cu acordul persoanei autorizate. Inainte de conectare clarificam echipamentul vizat, problema semnalata si operatiunile necesare.
Minimul facturabil pentru o interventie remote este de 1 ora.
Suport on-site
Interventia la sediu este necesara atunci cand problema presupune verificari fizice, echipamentul nu poate fi accesat remote sau diagnosticul necesita prezenta unui tehnician.
Programarea depinde de disponibilitatea echipei, locatie si natura solicitarii. Costul deplasarii este comunicat pentru locatia respectiva.
Minimul facturabil pentru o interventie on-site este de 1,5 ore, la care se adauga deplasarea.
Programarea depinde de disponibilitatea echipei, locatie si natura solicitarii. Costul deplasarii este comunicat pentru locatia respectiva.
Cum se desfasoara interventia:
1. Transmiti solicitarea
Descrii problema, echipamentele afectate si impactul asupra activitatii. Sunt utile mesajele de eroare, momentul aparitiei si eventualele schimbari recente.
2. Evaluam posibilitatea preluarii
Analizam informatiile disponibile si stabilim daca solicitarea poate fi abordata remote, necesita deplasare sau presupune o evaluare suplimentara. Preluarea depinde de disponibilitatea echipei si de prioritatea solicitarilor clientilor cu abonament.
3. Clarificam conditiile
Comunicam tariful aplicabil, minimul facturabil, costul deplasarii, unde este cazul, si conditiile de acces. Daca durata poate fi doar aproximata, precizam acest lucru. Investigatia poate scoate la iveala probleme sau dependente care nu erau vizibile initial.
4. Investigam si intervenim
Efectuam verificarile si operatiunile convenite. Pentru actiunile care pot intrerupe activitatea, modifica date sau necesita costuri suplimentare, clarificam impactul si obtinem acordul persoanei responsabile.
5. Verificam rezultatul
Verificam functionarea in raport cu problema semnalata si cu operatiunile efectuate. Cand este necesar, solicitam utilizatorului sa confirme ca poate relua activitatea.
6. Transmitem raportul
Consemnam activitatile, rezultatul, aspectele ramase deschise si principalele riscuri observate. Daca sunt necesare alte lucrari, indicam pasii urmatori.
TARIFARE
Tarifare si minim facturabil
Serviciul se factureaza la tarif orar. Pentru interventiile la sediu se adauga costul deplasarii.
| Tip de interventie | Minim facturabil | Deplasare |
|---|---|---|
| Remote | 1 ora | Nu se aplica |
| On-site | 1,5 ore | Se factureaza separat, conform conditiilor comunicate |
Minimul facturabil reprezinta durata minima folosita la calculul serviciului:
• O interventie remote finalizata in mai putin de o ora se factureaza la minimum 1 ora.
• O interventie on-site finalizata in mai putin de 1,5 ore se factureaza la minimum 1,5 ore, plus deplasare.
Timpul care depaseste minimul se factureaza conform tarifului orar si regulilor de calcul comunicate la preluarea solicitarii.
Licentele, piesele, echipamentele si serviciile furnizorilor terti, daca sunt necesare, sunt evidentiate separat. Achizitia acestora se face dupa clarificarea costurilor si obtinerea acordului.
Disponibilitate si prioritate
Interventiile la cerere sunt programate in functie de capacitatea disponibila a echipei.
Clientii cu abonament au prioritate fata de solicitarile la cerere.
Pentru acest serviciu nu exista un timp de raspuns garantat. Mentionarea unei urgente ne ajuta sa intelegem impactul problemei, dar nu creeaza automat o obligatie de preluare imediata.
Transmiterea formularului sau a unui mesaj reprezinta o solicitare de interventie. Programarea este stabilita dupa confirmarea disponibilitatii si a conditiilor de lucru.
Solicita Oferta PersonalizataRAPORT INTERVENTIE
Ce contine raportul de interventie
Fiecare interventie se incheie cu un raport care ofera o evidenta clara a activitatilor si a rezultatului.
Raportul consemneaza, dupa caz:
• Problema semnalata si echipamentele sau serviciile vizate• Verificarile efectuate.
• Operatiunile si modificarile realizate.
• Rezultatul interventiei.
• Aspectele care necesita investigatii sau actiuni suplimentare.
• Timpul aferent interventiei.
• Principalele riscuri observate.
• Recomandarile si pasii urmatori.
Riscurile mentionate sunt cele observate in contextul interventiei si in limita accesului disponibil. O evaluare completa a infrastructurii necesita un scop separat.
Recomandarile din raport nu presupun executarea automata a unor lucrari suplimentare. Acestea se discuta si se aproba distinct.
Solicita Oferta Personalizata
lucrari suplimentare
Ce se intampla daca problema necesita lucrari suplimentare
Unele probleme pot fi rezolvate in cadrul unei interventii punctuale. Altele necesita investigatii extinse, inlocuirea unor componente sau implicarea altor furnizori.
Interventia se poate incheia cu:
• Remedierea problemei si verificarea functionarii.• O solutie temporara, cu limitele explicate.
• Identificarea cauzei si recomandarea unei actiuni ulterioare.
• Un diagnostic partial, atunci cand lipsesc accesul, informatiile sau conditiile necesare.
• Recomandarea unui proiect separat pentru o schimbare mai ampla.
Starea finala este consemnata in raport, inclusiv atunci cand problema ramane deschisa.
Solicita Oferta Personalizata
informatii
Ce informatii pregatesti pentru solicitare
Pentru evaluarea initiala sunt utile:
• Denumirea companiei si persoana de contact.• Locatia, daca este necesara deplasarea.
• Descrierea problemei si momentul aparitiei.
• Numarul aproximativ de utilizatori afectati.
• Echipamentele, aplicatiile sau serviciile implicate.
• Mesajele de eroare sau capturile relevante.
• Schimbarile efectuate recent.
• Intervalele in care poate fi permis accesul.
• Datele persoanei care poate autoriza operatiunile.
Parolele si alte date de acces nu se transmit prin formularul initial. Modalitatea de acces se stabileste la preluarea interventiei.
Solicita Oferta Personalizata
CERERE vs. ABONAMENT
Interventie la cerere sau abonament de suport
Interventia la cerere este o optiune pentru nevoi punctuale. Un abonament poate fi mai potrivit atunci cand compania are solicitari recurente si necesita conditii de suport stabilite contractual.
| Aspect | Interventie la cerere | Abonament de suport |
|---|---|---|
| Contractare | Pentru solicitarea punctuala | Pentru serviciile si perioada contractate |
| Facturare | Tarif orar plus deplasare, unde se aplica | Conform abonamentului |
| Prioritate | Dupa clientii cu abonament | Prioritate fata de solicitarile la cerere |
| Timp de raspuns | Fara garantie | Conform conditiilor contractuale |
| Activitati acoperite | Cele convenite pentru interventie | Cele incluse in abonament |
| Continuitatea serviciului | Fiecare solicitare se preia in functie de disponibilitate | Conform modelului de suport contractat |
Daca aceleasi probleme reapar sau numarul solicitarilor creste, putem discuta un abonament adaptat echipamentelor, utilizatorilor si nevoilor de suport ale companiei.
Solicita o Oferta de Abonament ITFAQ SECTION
Intrebari frecvente
Da. Serviciul este destinat companiilor care au nevoie de asistenta punctuala si nu au un abonament activ. Preluarea se confirma in functie de disponibilitate si de natura solicitarii.
Interventiile la cerere nu beneficiaza de un timp de raspuns garantat. Clientii cu abonament au prioritate. Disponibilitatea pentru solicitarea ta este comunicata dupa evaluarea initiala.
Evaluam daca echipamentul este accesibil, exista conectivitate si problema permite investigarea de la distanta. Daca sunt necesare verificari fizice, propunem o interventie la sediu.
Comunicam tariful, minimul facturabil si deplasarea aplicabila. O estimare a duratei depinde de informatiile disponibile. Uneori, cauza si volumul de lucru pot fi stabilite doar dupa investigatie.
Da. Raportul consemneaza verificarile, rezultatul, limitarile intalnite si pasii recomandati, inclusiv atunci cand remedierea necesita o interventie ulterioara.
Da. Dupa interventie putem discuta nevoile recurente ale companiei si conditiile unui abonament de suport.